POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA

 Esta política se aplica exclusivamente às compras de produtos feitas em nosso e-commerce. Se você realizou uma compra conosco e precisa solicitar uma troca ou devolução do produto, estamos aqui para ajudar!

Quando posso solicitar uma troca ou devolução? Você pode solicitar a devolução do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, caso o produto tenha sido entregue incorreto, não tenha se adequado às suas necessidades ou tenha apresentado algum problema.

Para trocas, realizaremos a substituição por um produto igual caso o item que você comprou apresente algum vício ou defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte. Nesse caso, você pode optar por devolvê-lo dentro do prazo de devolução e receber o reembolso para fazer uma nova compra em nosso site, ou escolher a troca direta pelo mesmo produto.

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Como proceder com a devolução?

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@stclair.com.br ou pelo nosso WhatsApp. Gostaríamos de entender os motivos que levaram à devolução do produto, mas você não é obrigado a nos fornecer essas informações.
2. Enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto na agência dos Correios mais próxima. O custo do envio será por nossa conta ;)
3. Você tem até 20 dias úteis para realizar a postagem a partir da data de envio do código. O prazo para o produto chegar até nós varia para cada cidade. É importante postar o objeto dentro do prazo de 20 dias úteis, pois não poderemos realizar o estorno posteriormente caso o produto não seja postado a tempo.

Após recebermos e conferirmos o produto, procederemos com o estorno do valor pago. Os prazos para o estorno variam de acordo com o método de pagamento utilizado:

1. Pagamentos feitos por cartão de crédito terão o valor estornado em até 2 (duas) faturas subsequentes, devido aos prazos internos da administradora do cartão.
2. Pagamentos em boleto serão reembolsados na sua conta Mercado Pago do mesmo e-mail utilizado na compra, em até 5 (cinco) dias úteis. Caso não possua essa conta, você pode habilitá-la para ter acesso ao valor e utilizá-lo como preferir.
3. Pagamentos feitos por pix serão estornados em até 5 (cinco) dias úteis.

É importante lembrar que para pagamentos em boleto bancário, a instituição financeira geralmente demora até 02 (dois) dias úteis para reconhecer o pagamento.

Caso você se arrependa da compra antes mesmo de receber os produtos, é essencial que, caso eles cheguem até você após a solicitação de devolução, você recuse o recebimento. No entanto, se não for possível recusar o recebimento, nosso time irá solicitar a logística reversa através de código de postagem dos Correios.

Os mimos enviados por cupons, descontos sazonais e/ou promoções não estão englobados nesta política de devolução e serão deduzidos do valor estornado em caso de devolução integral do pedido.

Lembramos que devoluções e reembolsos de produtos St. Clair adquiridos em outros canais de venda físicos ou online não são de nossa responsabilidade. Para compras realizadas em nossos canais oficiais e/ou revendedores autorizados, o produto será avaliado pelo nosso time responsável mediante logística reversa com a nota fiscal apresentada, e a troca por um produto igual ou um cupom para ser utilizado em nosso site poderá ser gerado dependendo da data da compra original.

Nossos prazos são os mesmos para todos os clientes, garantindo segurança em todo o processo de compra, trocas e devoluções. Queremos atender a nossa comunidade com transparência e eficiência em todas as situações. Se tiver alguma dúvida, fale conosco!

 

GARANTIA

 

Caso seu produto necessite de serviço de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail contato@stclair.com.br para uma avaliação de garantia. Após a aprovação da sua solicitação, a St Clair irá reparar ou substituir o item sem custo. Em seguida, você poderá devolver o produto devidamente embalado e com postagem pré-paga, juntamente com a comprovação de compra, nome, endereço, número de telefone e uma descrição do defeito alegado. Se o produto substituto não estiver mais disponível, será fornecido um de valor de varejo igual ou superior. Os produtos de reposição podem ser fornecidos em uma cor diferente do produto originalmente adquirido. A St. Clair não tem a obrigação de substituir qualquer produto que não esteja acompanhado de uma comprovação de compra válida.

Exclusões

Esta garantia não cobre:

a. Uso indevido, uso comercial ou uso não destinado ao consumidor, negligência, desgaste ou rasgo anormal, superaquecimento ou qualquer uso que não esteja de acordo com as instruções do produto.

b. Danos estéticos, como arranhões, amassados, marcas, manchas, descoloração, mudanças de cor, pequenas falhas na pintura, desgaste normal ou outras alterações não funcionais na aparência do produto que ocorram durante o manuseio e uso normal do utensílio de cozinha por qualquer pessoa e que não prejudiquem a funcionalidade do produto como pretendido.

c. Danos decorrentes de armazenamento inadequado.

d. Quaisquer acidentes causados por fogo, inundação, eventos naturais, etc.

e. Uso comercial, profissional ou no local de trabalho.

f. Vidro ou porcelana do produto.

g. Danos ao revestimento interno e externo causados por armazenamento inadequado, calor excessivo ou utensílios de metal ou afiados.

h. Danos decorrentes de choques térmicos, quedas, uso inadequado, falta de seguimento das instruções de uso e cuidado, ou modificações ou reparos não autorizados.

i. Para revestimentos: deterioração do antiaderente, descoloração, deformação ou separação de metal devido ao calor alto, exposição prolongada ao calor.

j. Danos causados pelo uso de esponjas abrasivas, lã de aço, produtos de limpeza abrasivos, água sanitária e outros produtos semelhantes.

k. Substituição de quaisquer componentes não defeituosos do produto (por exemplo, se você adquirir produtos com vários componentes e apenas um componente estiver defeituoso, substituiremos apenas o componente defeituoso).

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